作为一个客服人员应具备哪些素质？_职场攻略

作为一个客服人员应具备哪些素质？

2012-01-03|资讯来源: 设计英才网|查看: 1291

心理素质要求：
1."处变不惊"的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满负荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态

品格素质要求：
1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2. 不轻易承诺，说了就要做到
3. 勇于承担责任
4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人
5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6. 强烈的集体荣誉感

技能素质要求：
1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力

综合素质要求：
1.“客户至上”的服务观念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力
4. 人际关系的协调能力

温馨提示：以上作为一个客服人员应具备哪些素质？的资讯来自设计师招聘网（设计英才网地区找工作，发布招聘信息的设计师简历,设计师招聘,设计师求职招聘网站），每天更新设计英才网最新招聘信息。本内容地址：http://www.chdajob.com/article/articledetail-2040.html转载请注明

设计英才网新闻,设计英才网资讯